9游会体育学习力是一种能力，首先是一种态度。当大家保持饥饿，保持愚蠢的时候，才能以空杯心态更好的学习和思考知识，对自身的认知升华。

　　乔布斯“Stay hungry, stay foolish!”的英文注解。“进取源自保持饥饿，成功在于守住初心。”

　　客房卫生就是酒店生命线。很多酒店的生意下滑的最基本原因就是不注重客房卫生，管理者出现差评不去关注9游会体育，靠什么赚钱？

　　其实，在客人入住期间，服务员要主动与客人打招呼（怎么打招呼？下面卡片带你复习一下）。

　　最后，需了解客人行程、喜好，按《住客习惯记录表》的要求及时做好相关记录，为客人提供个性化服务。

　　从客人预订酒店开始，到客人办理入住，入住中，离店后，前厅部是最多机会接触到客人的关键时刻，如果你有意向做好服务，请在这几个关键节点设计好对客服务。

　　下面我们从情景对话中，给到客人尊重和关怀，需要加强专业的训练，为提升客人满意度，为客人开启愉快的居住旅程。

　　学习过峰终定律的酒店人都知道，客人在离店前最后的接触点就是餐厅的早餐，只要做好这个接触点，你的好评少不了。

　　甚至有些酒店都在不计成本去树立自己的“五星级早餐标准，只比五星小，其他都很好”9游会体育，只为解决客人对早餐的痛点和痒点需求，所以餐饮的情景对话也不能放松。

　　按照“532”原则问候客人，即：5米关注、3米微笑和眼神接触、2米问候和称呼。看到客人手持行李，超过膝盖，要上前询问：是否需要帮忙提行李。